Responsabilidade Social Empresarial

Hoje veremos porque é importante se falar sobre Resposabilidade Social Empresarial, uma temática relevante tanto para a área de marketing, quanto para a área de recursos humanos. Em outras postagens iremos abordar de forma mais abrangente sobre tal tema. Boa leitura!!!

O principal intuito de discutir a respeito de Responsabilidade Social Empresarial em pleno século XXI não é buscar reinventar conceitos, tampouco somente citar o que já fora estudado até o presente. Se faz necessário ampliar a visão com que esta temática é analisada, bem como principalmente relacionar seus objetivos com sua real prática e atuação frente à sociedade e às empresas praticantes da mesma.

Analisar quais são os interesses de empresas que praticam a responsabilidade social e as possibilidades de retorno com as ações realizadas se torna ponto importante para que não se deixe de contextualizar em meio ao ambiente organizacional e a globalização mundial quais são os verdadeiros itens que envolvem a todos dentro de seus interesses.

A responsabilidade social necessita ser entendida em toda a sua complexidade, bem como é necessário repensar em como está sendo realizada pelas empresas e como está sendo recebidas pelos beneficiados (diretos e indiretos) das ações realizadas.

Verificando quão abrangente vem se tornando este tema, Álvares, Katz e Goldberg apontam itens que vem sendo discutidos nos últimos tempos:

Na última década, cresceu a exposição na mídia, nos fóruns empresariais, no setor público e no terceiro setor, de termos como responsabilidade social empresarial, investimento social privado, cidadania corporativa, atuação social, marketing social, sustentabilidade, entre outros, tentando abarcar conceitos que deem base para o crescente investimento das empresas em projetos sociais internos e externos. (2005, p. 265-266)

Não mais as organizações se preocupam com ações puramente internas, nas quais somente seus colaboradores são beneficiados, sendo que há a preocupação com o meio em que a empresa está inserida, bem como em relação à comunidade envolvida direta e indiretamente, mas sim há a necessidade de fazer com que muitas de suas ações visem também outros importantes pontos.

Quando os autores citam que a repercussão de termos tem se apresentado maiores na última década, aí também podemos perceber que preocupações importantes com o mundo de uma maneira geral e com a sociedade, além de gerarem pensamentos, geram ações que buscam resultados positivos e expressivos.

Falar em itens como responsabilidade social e sustentabilidade são relativamente novos especialmente no Brasil, porém são necessidades surgidas há muitos anos devido a diversos fatores que envolveram especialmente a preocupação única do lucro acima de qualquer item. Atualmente há a relevância da discussão destes pontos em organizações que atuam em qualquer segmento mercadológico, ou social, ou ainda governamental.

Tais pontos se dão especificamente porque a sociedade-cliente tem buscado, de diversas maneiras, cobrar de seus fornecedores mobilizações neste sentido. Citar a responsabilidade social empresarial neste contexto se torna acertado partindo da premissa que as ações efetivadas pelas empresas geram respostas diretas na comunidade em que estas atuam.

Poder verificar quais são as atitudes tomadas pelas organizações frente a diversos problemas encontrados atualmente na sociedade, gera satisfação se observado pelo ponto de vista de que não somente o lucro é visualizado, mas também as possibilidades de melhorar o meio em que as pessoas vivem e como fazer para auxiliá-las na melhora da qualidade de vida.

Referência bibliográfica: ALVARES, Eliane; KATZ, Evelyn; GOLDBERG, Ruth. Responsabilidade Social Empresarial: Modismo ou Modelo de Gestão? In VÁRIOS AUTORES. Construindo a cidadania: ações e reflexões sobre empreendedorismo e gestão social. Organizadoras Rosa Maria Fischer e Elidia Maria Novaes. São Paulo: CEATS FIA, 2005.

Jogada de Marketing

Algo importante para um profissional de marketing é buscar novas ideias, conceitos diferenciados e maneiras de fazer com que seu trabalho tenha os melhores resultados possíveis.

Quando falamos em propagandas, temos a certeza de que é necessário fazer com que um profissional esteja “antenado” sobre tudo para ter bases concretas para idealizar algo que seja inovador e que tenha a ver com a mensagem que se deseja transmitir.

Não basta ao profissional de marketing somente estudar anos na faculdade, participar de palestras e cursos, fazer seus trabalhos e depois achar que pode ser o melhor profissional do mundo pois sempre fora elogiado por sua criatividade. É necessário muito mais!!!

Dedicação é uma palavra de sucesso para todas as profissões, portanto essa é a primeira importante dica! Ao se dedicar em seu trabalho, o profissional da área vai buscar informações em todos os meios possíveis, pontuando quais são relevantes para seu trabalho atual e quais são relevantes para sua carreira. Sempre se atualizar e buscar conhecer o que há de melhor no mercado também possibilita ao profissional, meios para se qualificar e melhorar ainda mais suas chances de sucesso.

Nada deve ser copiado... Nunca!!! Mas tudo pode ser observado, melhorado e, quando falamos em concorrência no mercado, tudo o que for criado será ainda melhor.

Um exemplo de uma “jogada de marketing” muito bem feita deu-se semana passada pela Coca-Cola. Empresa atuante no mundo inteiro e conhecida por quase todos os seres humanos! Todos nós sabemos que a cor principal das embalagens dos produtos da empresa é vermelha e que isso não muda, exceto produtos diet ou a Coca-Cola zero. Porém entre os meses de novembro/2011 e fevereiro/2012 as latas do refrigerante serão brancas com desenhos de ursos polares. Isso mesmo!!! A Coca-Cola irá inovar durante esses meses com uma intenção nobre: Chamar a atenção quanto à importância da preservação dos ursos polares (tão utilizados em suas propagandas de fim de ano!).

Com isso a empresa irá modernizar suas embalagens, demonstrar sua preocupação em relação à sustentabilidade do planeta, e visa também aumentar suas vendas em um período do ano em que estas caem devido ao inverno. Inverno?! Pois é... Estes produtos somente serão vendidos no Canadá e Estados Unidos, o Brasil ficará de fora desta, exceto por colecionadores que irão tentar adquirir uma dessas latas que serão fabricadas em um total de 1 bilhão.

Algo simples, porém que demonstra uma série de situações importantes dentro do marketing. Com este exemplo podemos aprender sobre a necessidade de se inovar e buscar superar os objetivos!

Boa sorte à Coca-Cola, aos ursos polares e aos profissionais de marketing!!!

Mudanças...

Na vida pessoal, no mundo dos negócios, nas relações (sejam elas quais for!!!) ocorrem mudanças a todo e qualquer instante!!!

Há muito tempo não postava neste blog, pois ocorreram diversas mudanças que me fizeram abrir mão de algumas coisas, inclusive não ter mais tempo para escrever... Mas voltei!!!

Nada melhor do que escrever sobre “mudanças” quando se vive em um mundo globalizado e em um país como o Brasil, palco de muitas mudanças ocorridas nos últimos tempos e protagonista de muitas mudanças que virão nos próximos anos!

É mais que necessário estar atualizado sobre as notícias do mundo todo, onde cada informação pode influenciar (direta ou indiretamente) o mercado brasileiro, o consumo das pessoas e até mesmo o futuro de toda a nação.

Um profissional de marketing tem a plena consciência de que necessita estar sempre atualizado em relação às notícias pertinentes a sua área e, consequentemente, a qualquer notícia que pode ser relevante em sua profissão. Para o profissional de Recursos Humanos, muitas vezes, não há o entendimento da necessidade de atualização tanto quanto o profissional de marketing; mas vivemos uma era em que todos os papeis são tão importantes dentro de uma organização, que até mesmo a atualização de todos faz com que as ações sejam melhor aproveitadas no tocante à melhoria da qualidade dos processos dentro da empresa.

As mudanças estão acontecendo dia e noite! Quantas vezes você assistiu o jornal da noite, ficou sabendo das notícias e, ao acordar ligou a televisão e soube de uma notícia “bombástica” de algo que aconteceu enquanto você dormia???

É isso mesmo!!! As mudanças acontecem em todos os momentos, e devemos estar preparados para recebê-las e para acompanhá-las!

Nos próximos posts vamos falar sobre o atual cenário brasileiro e o que nos espera para as áreas de RH e Marketing!

E-mail marketing

Quantos e-mails, por dia, você recebe com propagandas e mais propagandas?
Desses, quantos você abre para olhar se o conteúdo realmente lhe interessa?
E dos que você abre, quantos realmente interessa e lhe proporciona uma ação de maior interesse???
Milhões de e-mails circulam pela Internet todos os dias, sendo enviados para as empresas e pessoas com o objetivo de vender algo e divulgar uma marca / produto / empresa.
E-mail marketing é enviado às pessoas com os objetivos acima pontuados, porém é importante que se faça o lançamento dos e-mails de forma eficaz, para atingir seu objetivo.
Apesar de ser uma maneira de divulgação “barata” não é por este motivo que deverão ser gastos tempo e trabalho com ações não eficazes.
Ao começar por um bom mailing list (banco de dados onde se armazenam dados de consumidores) já é possível atingir um público determinado para o segmento daquilo que se quer divulgar.
Após, é importante que a empresa pense no objetivo daquele e-mail marketing e, de uma maneira direta, consiga elaborar desde um ótimo título para o e-mail (pois é a partir do título que este e-mail será considerado por quem recebeu como importante ou dispensável de ser lido). Quando alguém abre um e-mail que tenha um título que lhe chamou a atenção, já está demonstrando que possivelmente poderá necessitar daquele produto / serviço divulgado na mensagem eletrônica, portanto é de suma importância que a mensagem seja passada de forma clara, objetiva e certeira a este.
Empresas que utilizam de e-mail marketing para divulgar algo, necessitam sempre estar inovando para possibilitar um melhor aproveitamento deste canal de comunicação!

Eleições 2010 – Marketing Político

Em 03 de outubro de 2010, milhões de brasileiros deverão ir às urnas votar em candidatos a presidência, senadores, deputados federais e estaduais, além de governadores.
Para conhecer os candidatos, debates são promovidos, além de propagandas no horário político, em comerciais televisivos e no rádio, bem como em vídeos na internet e todos os outros tipos de meios de comunicação impressa: jornais, revistas, “santinhos” etc. Não podemos esquecer dos “shows” e “visitas” realizadas pelos candidatos em diversos locais do país.
Os candidatos passam meses tentando informar aos eleitores quais são seus números... Isso mesmo!!! Hoje mais se procura informar o número do que as propostas.
Ideias difundidas como do candidato Tiririca que informa: “Vote em mim, pior que está não fica” e informa seu número. Tantos outros candidatos “gastam” seus poucos segundos para informar qual o seu número somente.
Será que este tipo de marketing realmente funciona??? Se não faz com que as pessoas votem em determinado candidato, ao menos provoca alguma reação pois, por exemplo, quem não tem conhecimento de que o Srº Tiririca é candidato a algum cargo nestas eleições???
Estamos recebendo “santinhos” desde o mês passado, com a foto do candidato sorrindo, seu nome e número. Nada mais!!! Pois é... NADA MAIS!!!
Onde estão as propostas??? Qual o interesse que ele irá defender se eleito??? Quais são as intenções de sua campanha???
Sabemos que o marketing é a “alma do negócio” e, portanto, analisando desta maneira podemos perceber que esta alma está bastante degradada, se preocupando com números (talvez cifras... talvez outros números... ou status...), mas onde está a verdadeira preocupação com o eleitorado???
Os profissionais do marketing deveriam se preocupar em entender que a população gosta sim de informações úteis, verdadeiras, sinceras e, acima de tudo, honestas. Isso faria uma candidatura de alguém mais interessante e confiável.
Por enquanto... vamos analisando os números de candidatos que se preocupam mais em sorrir do que passar informações úteis. O que resta aos brasileiros? Atenção! Muita atenção!!! Pois não estamos em meio a uma brincadeira de alguns dias, mas decidiremos um futuro de QUATRO anos (OITO para senadores!)
É importante que se possa buscar as informações, uma vez que estas não vem até nós. Há muitos candidatos bons, muitas campanhas sérias, mas em meio a uma bagunça generalizada é necessário garimpá-las!
O marketing é muito mais que um sorriso, uma piada e um número. Deve ter essência e qualidade, portanto cabe a reflexão: “O que falta nas campanhas tem motivação no marketing mal desenvolvido ou no candidato mal preparado???”

CONARH 2010

Este ano conferimos o CONARH 2010 e podemos já de início afirmar que esta feira foi surpreendente para quem desejava se atualizar no que se refere a RH.
A organização do evento estava ótima, todos os stands bem sinalizados e os funcionários destes muito bem treinados para dar as explicações necessárias sobre suas empresas e produtos/serviços oferecidos. Um público ávido por novidades e interessado em todas as informações disponíveis naquele evento.
Cabe comentar sobre um Talk Show realizado em 18/08 que fora fantástico: Um encontro com Srª Luana Matos (líder de recrutamento da IBM), Srª Maria Eduarda Lomanto (gerente de RH da DM9), Ricardo Romeiro (gerente executivo do IEL), Carlos Bittencourt (diretor de departamento de média, pequena e micro empresas da Fiesp) e Gilberto Dimenstein (jornalista). Dimenstein iniciou sua fala agradecendo pela presença dos participantes e salientando que o convite fora efetuado para mediar o diálogo que teria a participação média de trinta pessoas, porém o público fora de mais de TREZENTAS pessoas interessadas em conhecer sobre as práticas de RH realizadas em empresas renomadas como a IBM e a DM9.
Esse encontro fora realizado pela proposta de um projeto chamado “Diálogos para o Futuro”, idealizado pelo IEL (Instituto Euvaldo Lodi) e há a pretensão de se realizar diversos outros encontros. Confira em http://dialogosparaofuturo.blogspot.com/ e em http://blog.conarh.com.br/?p=977#respond mais informações sobre este encontro.
A cada stand visitado uma nova informação das práticas empregadas pelas organizações, especialmente no que se refere à inovação tecnológica em relação às práticas possíveis em Gestão de RH e em automatização das funções administrativas de departamento pessoal.
Toda esta tecnologia enfatizada, porém não se perdeu o foco de que é necessário conhecer as pessoas e dar a devida importância ao ser humano para se praticar o RH da melhor maneira possível.
É fato que para qualquer profissional ligado a esta área, sempre há a necessidade de se atualizar, pois se deve tanto focar na preparação do ser humano quanto nas questões tecnológicas que envolvem o trabalho a ser realizado.
Em próximo post voltamos a falar mais sobre o CONARH 2010 com todas as suas informações valiosas para todos os profissionais preocupados com recursos humanos!

Avaliação de Desempenho – Parte 2

Iniciamos esta temática com um post genérico a respeito do assunto e neste momento iremos abordar questões mais pontuais.
Com a intenção do Recursos Humanos de criar situações que abrangessem especialmente inovação, criatividade e comprometimento, também foram surgindo hipóteses de fazer com que a Avaliação de Desempenho fosse novamente discutida.
O início da discussão se deu especialmente sobre a ótica do por que avaliar?
Avaliar significa “julgar”, “fazer ideia de”, "apreciar"... entre outras.
E segundo Chiavenato (2005), Avaliação de Desempenho significa:

Apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa em função das atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento.

Dentro desta afirmativa é possível que as organizações, de acordo com seu contexto de atuação e sua cultura organizacional, iniciem um desenho de como a avaliação de desempenho deve ser realizada.
Há diversas formas de se avaliar o desempenho de um colaborador, bem como há a possibilidade de diferentes profissionais o fazer. Não há um melhor modo ou algo incorreto a ser feito, visto existirem empresas diferentes, profissionais diferentes e diversos tipos de modelos de gestão. O importante é fazer com que a avaliação de desempenho seja realizada da melhor maneira em conformidade com todos os itens citados.
Há a possibilidade de que a avaliação seja realizada pelo superior imediato, ou então pelo superior juntamente com seu subordinado, há também a avaliação para cima ou a avaliação realizada pela equipe de trabalho. Atualmente muito se tem falado sobre a avaliação 360°, a qual consiste, como o próprio nome sugere, que todos os meios envolvidos com aquele colaborador possam avaliá-lo, gerando assim um resultado bastante abrangente sobre a sua atuação.
De formulários simples a formulários produzidos por profissionais experientes nesta temática podem ser utilizados, sempre sendo importante saber se estão atendendo às necessidades da organização.
Outro importante ponto a ser pensado sobre a avaliação de desempenho é a época quando esta é realizada. Temos como exemplo um gestor de uma empresa que utiliza sua avaliação preenchida em um formulário com diversas perguntas fechadas. Este gestor possui cerca de cem funcionários a avaliar. Caso tenha que realizar todas na mesma semana, possivelmente não será possível atingir uma boa avaliação, visto a fadiga natural causada pelo trabalho, uma vez que este não estará somente focado na realização desta tarefa. Uma possível solução para tal problema pode ser que o gestor terá todo o ano para responder aos questionários, respeitando por exemplo, a data de aniversário dos colaboradores ou outro critério possível de ser adotado.
É importante que a avaliação de desempenho seja entendida por quem vai preenchê-la da forma mais profunda possível, visto sua importância estratégica dentro da organização.
Falamos aqui sobre um item imprescindível às organizações, porém muitas vezes que é dada pouca importância, mas quando utilizada da melhor maneira possível, pode atingir resultados fantásticos!

Bibliografia: CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as Pessoas: Transformando o executivo em um excelente gestor de pessoas: um guia para o executivo aprender a lidar com sua equipe de trabalho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

Avaliação de Desempenho

Após um considerável período sem postar neste blog, é com felicidade que retorno e prometo dar continuidade ao meu objetivo de sempre postar informações úteis na Internet, essa rede mundial maravilhosa, porém perigosa que possui bons e ruins conteúdos!

A avaliação de desempenho, conforme Chiavenato (2007), é uma ferramenta de apreciação do desempenho no cargo e seu desenvolvimento, vale salientar que este é um conceito dinâmico porque os empregados são continuamente avaliados de modo formal ou informalmente, sendo que nestas avaliações podem ser identificados desvios que poderão ser corrigidos, empregados subestimados, isto é, com um potencial muito superior ao cargo ocupado, influenciando diretamente a motivação do mesmo no bom desempenho de suas funções. Uma avaliação de desempenho bem elaborada e estruturada proporcionará ao RH estratégico uma política adequada às necessidades da organização, focada no plano estratégico da própria organização.

As empresas que planejam estrategicamente suas ações antes de colocá-las em prática, na maioria das vezes, têm muito mais chances de acertar. Para agir proativamente é preciso identificar as necessidades da empresa frente ao mercado, ao segmento a que pertence. Assim, planejar as ações, com coerência e prazos bem definidos, visando o alcance dos resultados esperados (Kussama, artigo, 2009)

O RH precisa estar dentro do negócio da própria organização, conhecer todo contexto, seja interno ou externo, conhecer seu público interno ou externo, focar as ações de planejamento de RH de acordo com o foco pré-estabelecido pelo planejamento estratégico para que a organização alcance os resultados esperados, portanto uma boa avaliação de desempenho tem que ir de encontro aos mesmos objetivos focando a obtenção dos resultados já determinados.

Ainda abordaremos mais profundamente a respeito desta temática importante para toda e qualquer organização e profissional interessado em recursos humanos!

Bibliografia:

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. Edição compacta. São Paulo. Atlas:2007

KUSSAMA, Raquel. Artigo "A Inserção Do Rh No Planejamento Estratégico Da Empresa". Disponível em http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=y9cd4d0ys.

Cargos e Salários

“Para que ter uma preocupação com Cargos e Salários dentro da administração de RH, sendo que os colaboradores somente ficam satisfeitos se ganharem cada dia mais???”

Que frase errônea!!! E é isso que queremos provar nesta postagem!
Primeiramente, faz-se necessário conceituar que um colaborador não somente sente satisfação e motivação por exercer atividade em determinada empresa pelo salário que recebe no fim do mês, mas sim, há diversos outros fatores intimamente ligados com a motivação deste.
A empresa, por sua vez, necessita de ter conhecimento sobre sua folha de pagamento, quanto à administração de remunerações a fim de não perder para o mercado (em se tratando de competições para reter talentos e conseguir trazer para seu quadro de colaboradores os melhores profissionais) bem como não gastar um valor que poderia ser reduzido para efetuar os pagamentos de seus colaboradores pelos serviços prestados.
Atualmente, não somente uma pesquisa salarial, com visão média de salários pagos por diversas organizações, deve ser levada em conta. Estamos na era do conhecimento e, com isso, ações planejadas estrategicamente por colaboradores e o quanto estes desenvolvem suas atividades de maneira intelectual são primordiais na hora de se calcular os valores dos salários. Além destes fatores, o conhecimento técnico, mão de obra e produtividade também devem ser levados em conta no cálculo das remunerações.
Profissionais especializados em remuneração apontam esta vertente do RH como de grande importância estratégica para todas as empresas, visto ter íntima ligação tanto com o financeiro da empresa, quanto com a valorização pelo trabalho de seus colaboradores e reconhecimento financeiro destes.
Existe o Plano de Cargos e Salários, responsável pelo estabelecimento da Remuneração fixa e o Sistema de Participação dos Lucros e Premiações, chamado de Remuneração variável. Ambos possuem sua função e importância para o equilíbrio da organização.
De acordo com a análise dos cargos e salários é possível se estabelecer diretrizes dentro da organização que têm objetivos auxiliar o norteamento dos colaboradores em relação a uma possível pretensão de crescimento dentro da organização, bem como auxiliar a própria empresa em relação ao que esta espera dos seus colaboradores.
Genericamente falando, dispomos aqui a respeito da importância da preocupação com o estabelecimento de regras para cargos e salários a fim de auxiliar estrategicamente as organizações.

Marketing de Rede - Estudo de Caso empresa Herbalife

1.Tema:

1.1 Marketing de Rede
Também conhecido como Network Marketing ou Marketing Multinível.

1.2 Estudo de caso sobre a empresa Herbalife
Empresa Herbalife, há 25 anos no mercado, vendendo produtos de redução de peso, nutrição e bem estar em geral (para cuidados com a pele e cabelos), tendo como base o Marketing de Rede.

2.Problemática

2.1 O que é Marketing de Rede
Integrante do Marketing Direto, o Marketing de Rede é um sistema de distribuição, que movimenta bens e/ou serviços do fabricante para o consumidor por meio de uma "rede" de empresários independentes, e, faz parte definitivamente no dia-a-dia das pessoas. Seus associados tem um plano de bonificação da empresa gestora do Marketing.
Nas empresas de Marketing de Rede, os distribuidores ganham dinheiro não apenas das vendas de bens e/ou serviços, mas também podem recrutar outras pessoas e receber comissões ou bônus sobre as vendas das organizações formada pelos distribuidores recrutados.

2.2 Qual sua principal aplicação?
O chamado "boca-a-boca" é o ponto mais forte do Marketing de Rede, onde o distribuidor indica o produto e/ou serviço a outro indivíduo, e essa pessoa adquire o produto e/ou serviço e recomenda este a outros, e assim por diante.
Os vendedores podem fazer seu próprio material de trabalho; os slogans mais conhecidos são: “Perca peso agora. Pergunte-me como!” ou então “Quer perder peso? Pergunte-me como!”, estes slogans estão nos vidros dos carros, nos materiais de apoio criados pelos próprios vendedores ou distribuídos pela Herbalife, em buttons e camisetas.
Os materiais de apoio incluem depoimentos (com fotos mostrando o antes e o depois) de pessoas que emagreceram com os kits, explicações sobre cada produto, informações nutricionais, os códigos dos produtos (para que o cliente já possa pedir pelo código o produto que quiser) e fotos dos produtos.

2.3 O Marketing de Rede realmente é eficaz?
Analisando alguns números do Network Marketing, temos:
Nos Estados Unidos, há mais de cinco milhões de distribuidores e as vendas superam os 14 bilhões de dólares. As vendas mundiais estão acima dos 80 bilhões de dólares com mais de 15 milhões de distribuidores.
E mais... podemos verificar também o tempo que os vendedores dedicam:
Aproximadamente 89% dos distribuidores trabalham em tempo parcial e 11% trabalham a tempo integral numa média de 30 horas por semana ou mais.
E os ganhos:
Aproximadamente 3% dos distribuidores ganham mais de 35.000 dólares/ano, 2% ganham mais de 50.000 dólares, um 0,5% ganham mais de 100.000 dólares e aproximadamente 0.1% ganham mais de 150.000 dólares.

2.4 Análise do caso da empresa Herbalife
Em 1980, o jovem Mark Hughes, juntamente com profissionais de saúde e especialistas em nutrição, apresentou um revolucionário complexo de ervas baseado em proteínas e vitaminas que auxiliavam no emagrecimento. Ele resolveu criar este produto devido sua mãe, aos 36 anos de idade, ter falecido por causa de vários regimes que fez.
Após a criação deste complexo, Mark colocou seu produto no porta malas do carro e iniciou o que hoje temos como uma das maiores empresas na indústria de redução de peso, nutrição e cuidados pessoais, a Herbalife.
O escritório central fica em um prédio de 15 andares em Century City, na Califórnia; porém há centenas de escritórios da empresa nos 60 países que atua, inclusive o Brasil onde há um considerável crescimento nas vendas de seus produtos.
Os dados apontam que as vendas no Brasil, entre 2002 e 2003, sofreram um crescimento de 50% (em dólares). Em 2004 a empresa disponibilizava de 90 mil distribuidores no país, onde o incremento superou os 70%.
Para se tornar um componente da equipe de vendedores da Herbalife, normalmente, a pessoa tem que ser uma consumidora dos produtos, para além de divulgá-los poder dar seu próprio depoimento. Assim as chances de conseguir sucesso nas vendas cresce muito!
O público-alvo da Herbalife não é somente de pessoas que querem perder peso, mas sim, aquelas que estão em busca de um estilo de vida saudável, além de procurar controlar seu peso.
A empresa foca seu marketing no apoio à marca e ao distribuidor, com cartazes, folhetos, catálogos, promoção de eventos, treinamentos e encontros para degustação, além de reuniões que são feitas para motivação de seus vendedores.
Como funciona? O distribuidor é incentivado pela empresa a criar sua equipe de vendas. Ao criar esta equipe, ele passa a ganhar 5% de comissão sobre as vendas de cada membro de sua equipe. Como cada vendedor também é incentivado a criar seu time, o negócio cresce em progressão geométrica. As equipes podem ser formadas por pessoas do mesmo bairro, cidade e até mesmo em outros países!
Dados apresentados pela Revista Você S/A mostram que até o ano de 2004, a empresa Herbalife distribuiu somente no Brasil, mais de 120 milhões de reais em lucros sobre a revenda dos produtos, bônus e comissões aos seus distribuidores.

3.Introdução

O Marketing de Rede, que também é conhecido como Marketing Multinível ou Network Marketing é tido como uma das novas vertentes do Marketing, ele está trazendo muitas novidades e também euforia no mercado; pois existem históricos de ganhos altos de vendedores que trabalham com este segmento.
Ao pesquisar sobre Marketing de Rede, afim de realizar este projeto de pesquisa, vários casos foram vistos e analisados; porém o que mereceu maior atenção é o caso da empresa Herbalife, que vende seus produtos através deste tipo de Marketing.
Devemos analisar como esta “rede de vendas” foi formada e quais são os fatores prós e os fatores contra, pois aparentemente há uma visão de que todos os fatores são benéficos e que não há nenhum tipo de problema (desde que se saiba vender)... será real estas afirmações?!
Baseada na revista “Você S/A”, em sites da Internet, em documentos de trabalho dos vendedores da Herbalife e em depoimentos de consumidores dos produtos da empresa este projeto de pesquisa procura mostrar como é o Marketing de Rede, tendo como exemplo um caso bem sucedido, a empresa Herbalife.

4.Objetivos

 Esclarecer sobre o que é Marketing de Rede;
 Mostrar a principal técnica utilizada no Marketing de Rede;
 Apresentar a empresa Herbalife mostrando a sue segmentação neste tipo de vendas;
 Apresentar o retorno que a empresa Herbalife tem com este tipo de marketing.

5.Justificativas

Verificando-se o modo de atuação de uma empresa que tem suas vendas estruturadas no Marketing de Rede, conseguiremos perceber quais as atuações deste tipo de marketing, além de podermos verificar quão vantajoso pode ser (devido ao seu baixo custo, porém, grande dedicação de seus vendedores), além de seus riscos e ganhos.
É importante analisarmos todos os dados para que se veja a eficácia deste tipo de marketing, além da importância mercadológica do mesmo; pois assim conseguimos observar como é dado o processo de venda no Marketing de Rede e também suas participações em lucros e crescimento global.

6.Metodologia

A pesquisa baseia-se em pesquisas feitas em sites da Internet que falam sobre Marketing de Rede e sobre a empresa Herbalife, onde há, até mesmo, um site apresentando uma entrevista feita com a vice-presidente global de novos negócios da Herbalife, Eneida Bini; além da Revista Você S/A, que mostrou em sua Edição 76, de outubro de 2004, uma reportagem sobre as vendas dentro da Herbalife e o sucesso de alguns vendedores brasileiros.
Após verificar os dados em todos os sites e revista pesquisados, foi feita uma comparação de dados para que, se houvesse algum dado em desacordo, fosse pesquisado mais para se chegar a um consenso, porém todos os dados encontravam-se de acordo e a pesquisa assim, chegou ao seu final.

7.Considerações Finais

Verifica-se com esta pesquisa que o Marketing de Rede (ou Network Marketing, ou ainda Marketing Multinível) é uma maneira rentável que uma empresa pode escolher para basear suas vendas.
Tomando como exemplo a empresa Herbalife que está em constante crescimento mundial: atingindo suas metas de vendas, aumentando seu número de distribuidores, sua linha de produtos e locais de fabricação (estima-se que, até o fim de 2006, comecem a ser fabricados os produtos também no Brasil) e, principalmente, aumentando seus lucros podemos perceber que o Marketing de Rede, quando bem estruturado, consegue superar expectativas de crescimento e valorização da empresa.

8.Fontes da Pesquisa

http://www.herbalifeww.com/br
http://www.abevd.org.br/htdocs/index.php?secao=noticias¬icia_id=187
http://www.abevd.org.br/htdocs/index.php?secao=noticias¬icia_id=704
http://www.chez.com/clayton/Mark.htm

SYMANSKI,Rosa. Quer enriquecer? Pergunte-me como. Você S/A. Editora Abril. Outubro 2004, Edição 76, páginas 40 a 43

Dica...

Hoje vou escrever uma postagem diferente...
Quero dar uma “super dica”, que é imensamente útil para profissionais ligados à área de vendas e afins.
Aliás, mais que somente para estes profissionais, minha dica serve para todos aqueles que se preocupam com as atividades do dia a dia, bem como com o que desejam realizar durante um determinado tempo de suas vidas e sempre almejam crescimento.
Trata-se de um site... O http://www.bizrevolution.com.br/.
A BizRevolution é uma empresa outsourcing de marketing e vendas para empresas de serviços. Fazendo a divulgação deste site, tenho a pretensão de dividir com os leitores deste blog, que são interessados por leitura de algo interessante, experiências maravilhosas de leitura de ótimos artigos e textos, além de diversas dicas e orientações do que está surgindo no mundo todo!
Textos com títulos como “Em que tipo de consumidor você está se transformando?”, “Lições de negócios de John Lennon” e “Torne-se irresistível para quem decide”, os quais nos levam a diversas reflexões e, com isso, à necessidade de partir para ações positivas em nossa vida pessoal e profissional.
Segue meu recado... acesse e, se puder, comente sobre o que achou!!!

SIM – Sistema de Informação de Marketing

Vamos falar sobre algo que, assim como o CRM (Customer Relationship Management) e BI (Business Intelligence) permitem que as informações sejam disponibilizadas de forma rápida, precisa e relevante.
O SIM (Sistema de Informação de Marketing) é utilizado por organizações que desejam fazer de suas informações algo relevante e bem utilizável, otimizando assim os processos do departamento de marketing. Normalmente tal Sistema é utilizado por empresas de médio ou grande porte, devido à sua complexidade, bem como ao custo de sua implantação e necessidade de demanda.
Compondo o SIM, afirmamos que há uma junção de diversos fatores, são eles:
- Pessoas (que sejam preparadas e bem qualificadas para utilizar o sistema);
- Equipamentos (bons equipamentos de hardware e softwares que atendam às necessidades);
- Procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa (para possibilitar que as decisões de marketing sejam tomadas com base nos dados).
Com estes fatores, o SIM utilizado pela organização, obtém as informações a serem utilizadas de modo que sejam priorizadas as necessidades, auxilia aos gestores para que estes avaliem as informações coletadas, bem como distribui estas informações de maneira precisa e oportuna, para que todas as necessidades sejam sanadas da melhor maneira possível dentro do departamento de marketing e áreas afins.
Uma frase que acho bastante interessante para explicar o SIM é:
“O SIM da empresa deve representar o cruzamento entre aquilo que os administradores pensam que precisam, o que eles realmente necessitam e o que é economicamente viável.”
O Sistema de Informação de Marketing faz com que as informações obtidas pela empresa sejam tratadas de forma sofisticada, objetivando melhoria nos processos, bem como revisão para que todas as necessidades dos consumidores em relação ao produto, sejam atendidas.
Alguns sistemas do SIM são:
- Sistema de Registros Internos;
- Sistema de Informações de Vendas;
- Sistema de Inteligência de Marketing.
Esses sistemas possuem as informações corretas para fazer com que os dados sejam bem utilizados pela organização.
Mais uma vez insisto que as organizações, para darem alguns passos, necessitam ter maturidade suficiente. No caso de uma possível implantação do SIM, faz-se necessário que profissionais sejam capacitados para utilizar as informações, bem como que o máximo proveito seja feito de todas as possibilidades fornecidas pelo sistema.
Em postagens futuras falaremos ainda mais sobre o SIM, que é um Sistema complexo, que se utiliza de vários outros sistemas também complexos, porém que possui resultados fantásticos para as organizações que o utiliza.

Administração do tempo

Em diversos momentos da minha vida profissional insisto em colocar para as pessoas quão importante é a Administração do Tempo!
Vamos imaginar um vendedor maravilhoso, porém que não administra seu tempo para a realização de cada atividade... Será que ele consegue atingir todas as suas metas e as da empresa no melhor espaço de tempo??? Acredito que não!
Administrar o tempo é especialmente saber utilizar da melhor maneira possível todas as horas, minutos e segundos do seu dia, fazendo com que todas as metas estipuladas sejam cumpridas.
Falamos na postagem anterior sobre Gestão do Conhecimento; e um bom profissional, utilizando esta gestão aliada à Administração do tempo da melhor maneira possível, fatalmente alcançará o sucesso.
É necessário que o colaborador seja organizado para conseguir manter não somente o seu trabalho em ordem, mas também para regrar suas atividades de modo que o tempo seja suficiente para realizá-las.
Sem uma boa organização do material, dos recursos utilizados, dos contatos e, enfim, de tudo o que necessita durante o seu dia-a-dia para execução do trabalho, será impossível administrar seu tempo da melhor maneira.
Foco... este ponto também é imensamente importante para que o colaborador atinja seus objetivos. Uma atividade de cada vez... isso é ideal!!! Sei que no mundo atual, tudo nos é exigido “para ontem” e, consequentemente, acabamos por realizar mais de uma atividade ao mesmo tempo pois todas são urgentes e estão sendo exigidas, porém é possível organizar as atividades por uma “Lista de Prioridades” e, com isso, executar as tarefas.
Alguém poderia reclamar: ” - Só o tempo de organizar as atividades já poderia ser utilizado para realizar algo, então é perder tempo pensar no que é prioridade!”. Sei que o pensamento imediatista muitas vezes nos aflora, porém é necessário o pensamento racional dentro do ambiente de trabalho.
Um trabalho não se finda em um dia, portanto, com uma lista de prioridades e fazendo a melhor utilização possível de seu tempo, com certeza o trabalho será realizado, durante todo o tempo, de uma melhor maneira.
Há diversos cursos que auxiliam as pessoas a melhor se organizarem e organizarem seu tempo, há também diversas informações em livros e na Internet sobre o assunto... Pesquise, leia, aprenda mais sobre as técnicas possíveis e visualiza quanto poderá melhorar na execução de seu trabalho!
Profissionais da área de Recursos Humanos necessitam imensamente saber como administrar bem seu tempo especialmente porque outras vidas dependem de sua ação, já os profissionais de marketing, que sempre estão trabalhando com metas, necessitam da administração do tempo para fazer com que seu trabalho seja realizado da melhor maneira possível.
É possível ser plenamente percebida a melhora dos resultados no trabalho quando a Administração do Tempo é aplicada.
Experimente... é possível!!!

Gestão do Conhecimento

Falar sobre esta temática é importante para que nossa pretensão de dialogar sobre assuntos que são parte de organizações de sucesso e podem ser implantadas em todas as outras, seja atingida!
Antes de falar sobre a Gestão do Conhecimento, necessitamos refletir sobre a conceituação de Conhecimento...
Quando estudei esta matéria na pós graduação, um exercício feito pelo mestre para que pudéssemos conceituar o que era o Conhecimento, nos levou a uma reflexão sobre a importância desta e quanto, em diversos momentos, deixamos de pensar nos pontos importantes e iniciais de algo para, assim, realmente utilizarmos o que é necessário para aprender mais, e melhor.
Você... como conceitua CONHECIMENTO??? Isso mesmo... reflita alguns segundos e se dê uma boa resposta...
Cabe ressaltar a importância de diferenciarmos Conhecimento de Informação!!! Informação é um dado existente, pronto, barato e abundante, já o conhecimento não!
A melhor conceituação de Conhecimento que pude observar fora: “Resultado da transformação de um dado em algo novo, de forma criativa”. Realmente o conhecimento é diferente da informação, pois ela deriva de um processo de criação, ou seja, algo que não é tão simples de ser atingido.
Quantas são as pessoas em sua organização que sabem realizar uma tarefa somente de uma maneira, e quando algo novo surge, elas se sentem perdidas, sem exatamente saber como agir??? Essas pessoas tem informação, mas não sabem o que fazer com elas, não sabem criar respostas novas com as informações existentes, portanto, não tem conhecimento!
Chegamos ao ponto principal: Uma organização necessita ser inteligente o suficiente para fazer com que seus colaboradores tenham conhecimento de seu trabalho, para que estes criem a cada dia algo novo, para que estes saibam melhorar os processos de trabalho e, consequentemente, melhorar sua produtividade, bem como aumentar sua qualidade.
Fazer uma Gestão do Conhecimento para todos os departamentos da organização não é simples como se parece, pois a organização necessita ser madura o suficiente para receber tudo o que as “mentes brilhantes” de seus colaboradores gerarem. É necessário estar preparada para agir sempre e quando necessário, recebendo as informações e dando o feedback a cada necessidade.
Estamos na Era do Conhecimento e, a cada dia, esta era será mais exigente. O mundo globalizado já nos faz competir com pessoas localizadas em qualquer lugar, sendo que o maior diferencial é o conhecimento que elas têm e quanto podem gerar para a organização com isso.
Necessitamos sair de nosso comodismo para aumentar nossa capacidade de conhecer cada vez mais, bem como as organizações necessitam rever seus conceitos para fazer com que os colaboradores se sintam instigados a conhecer e contribuir em todos os pontos de seu trabalho.
Em novas postagens estaremos abordando ainda mais este tema, além de ideias simples que podem ser aplicadas por todas as organizações utilizando-se da Gestão do Conhecimento.

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QVT) - PARTE 2

Voltamos a falar sobre este assunto, já abordado em 22 de setembro de 2009 de forma genérica...
Mais uma vez enfatizo a importância de que as empresas e os gestores possam dedicar uma atenção especial em analisar como está a Qualidade de Vida no Trabalho de seus colaboradores para, com isso, possivelmente vir a atingir pontos positivos.
Segundo diversos autores, a QVT recebe contribuições de diferentes ciências, as quais segundo Lindolfo G. de Albuquerque e Ana Cristina L. França em um artigo publicado na Revista de Administração da Universidade de São Paulo, 2007, pág 41, destacam-se:

- Saúde: Visa preservar a integridade física, mental e social do indivíduo;

- Ecologia: Envolve o ser humano como responsável pela preservação dos seres-vivos e ecossistema; - Ergonomia: Condições de trabalho ligadas à pessoa;

- Psicologia: Coloca a importância de se entender as atitudes (influenciadas por uma série de questões) dos colaboradores dentro do ambiente de trabalho; - Sociologia: Analisa a relação das influências no contexto cultural e antropológico da organização;

- Economia: Aponta que os bens são finitos e que deve haver uma forma equilibrada na distribuição de bens, recursos e serviços;
- Administração: Mobiliza recursos visando atingir resultados; - Engenharia: Preocupa-se em elaborar soluções para os diversos setores da organização visando melhorar os processos.

Para se obter a QVT muitas vezes (quase em sua totalidade) as organizações devem modificar os aspectos do meio ambiente do trabalho, criando novas situações favoráveis a resolver os problemas apontados pela falta da qualidade. As mudanças podem ser realizadas tanto no espaço físico, por exemplo na reformulação dos postos de trabalho, como nas atribuições dos colaboradores, no qual podemos utilizar como exemplo a criação de grupos de trabalho visando que estes dêem aos colaboradores um maior grau de participação.
As organizações não devem somente conceituar a QVT, mas sim analisar quais pontos são interligados a esta e verificar as ações que podem ser realizadas de acordo com a realidade organizacional para reuní-las em um “Programa de QVT”; é de suma importância que este programa se adapte às necessidades colocadas, respeitando os objetivos da organização.

Post escrito com a contribuição do acesso ao site http://www.rausp.usp.br (Título: Estratégias de recursos humanos e gestão da qualidade de vida no trabalho: o stress e a expansão do conceito de qualidade total / Autor: Lindolfo Galvão de Albuquerque e Ana Cristina Limongi França / Volume: 33 - Número: 2 - Data: abril / junho / 1998 Tipo: Artigo) – Acesso em 04/04/2009.

Fontes das Imagens:
Saúde - http://sites.google.com/site/cursoavancadoemead/_/rsrc/1235692440164/por-que-usar-ead-na-saude/ead%20saude.jpg
Ecologia - http://img341.imageshack.us/i/ecologia03bx1.png/
Ergonomia - http://1.bp.blogspot.com/_RbGmKUYOYtQ/Sn2xZXisCOI/AAAAAAAAATs/-UznmYDugX4/s320/ergonomia.jpg
Psicologia - http://fjnavas.files.wordpress.com/2009/03/psicologia.jpg
Sociologia - http://www.armazemdeideias.net/images/missoes/antropologia.jpg
Economia - http://jornale.com.br/mirian/wp-content/uploads/2009/04/economia.jpg
Administração - http://www.portaldaadministracao.org/postimage/0031.jpg
Engenharia - http://1.bp.blogspot.com/_SSjOK5jWtL0/SwSD_47nUhI/AAAAAAAAIRo/sJF0KqjshGI/s400/quebra+cabe%C3%A7as.jpg

Comunicação Estratégica

Segundo Certo e Peter (1993), boa comunicação interna e comunicações abertas são características de companhias efetivas já comunicações internas ruins são as características de companhias não-efetivas.
Analisando este primeiro parágrafo já podemos observar a relevância da comunicação dentro das organizações, pois ela também pode ser um fator que auxiliará no sucesso ou insucesso desta.
Investimentos que visam fazer com que as organizações possam melhorar seu sistema de comunicação têm retorno garantido quando estas possuem uma estratégia a ser aplicada de acordo com o Plano Organizacional Estratégico, pois este dará diretrizes para buscar a eficácia do processo de comunicação e outros fatores virão para auxiliar na constante busca de melhorias neste sentido.
O Departamento de Recursos Humanos tem a missão de auxiliar todos os outros departamentos a fazerem com que a comunicação flua de forma inteligente e eficaz. Muitas burocracias, quando falamos de estratégia, devem ser superadas para fazer com que todos os funcionários tenham uma melhor utilização da comunicação empresarial.
Intranet, jornais internos, campanhas, murais, e-mails corporativos, ligações telefônicas e tantos outros canais de comunicação são utilizados diariamente por todos os colaboradores para que estes possam se relacionar com outros departamentos, com clientes ou com parceiros. Uma eficácia destes canais pode reduzir o número de perdas de informações, que são vitais para a organização como um todo. Há a questão de que, diversas organizações, utilizam-se de canais de comunicação somente para informar algo para os funcionários, porém quando esta pensa de forma estratégica, observa a oportunidade de utilizar estes canais também como uma forma de conscientização para questões importantes tanto para a organização quanto para a vida dos próprios funcionários, fazendo assim, com que haja uma interação melhor e maior com a comunicação utilizada. Há também a utilização de comunicação eficaz visando auxiliar no processo de comprometimento exigido dos colaboradores quando há um Plano Organizacional Estratégico em funcionamento.
Faz-se necessário que o plano de trabalho da Gestão Estratégica de Recursos Humanos vise dar uma atenção especial à comunicação a ser utilizada por todos da organização, pois não será possível transmitir os objetivos, as metas e o que se espera de cada colaborador, se não houver uma eficácia nos meios de comunicação para com estes.
Comunicar de uma forma ampla e eficaz pode levar o RH Estratégico a aumentar sua credibilidade, até mesmo porque poderá passar aos funcionários muitas questões de grande importância para todos. Faz-se necessário que os funcionários sintam-se bem em trabalhar na organização e este fator se torna ainda mais possível quando a comunicação é eficaz, fazendo com que todos possam receber as informações quando necessitam e na hora certa, de forma a fazer sentido tudo o que vem passando dentro de seu trabalho.
Salientamos que especialmente os funcionários os quais exercem funções de liderança devem saber utilizar a comunicação de forma clara e versátil. Não somente devendo se preocupar com a comunicação de modo a impor regras e informar o trabalho que seus liderados devem executar, mas até mesmo informalmente deve se utilizar desta ferramenta para vislumbrar questões importantes dentro do contexto organizacional.
Quando falamos em comunicação estratégica, é de extrema importância que possamos pensar nos ruídos (interferências que podem vir a provocar perdas ou desvios da mensagem) que podem interferir nesta comunicação, sendo eles por diversos motivos como obstáculos para transmitir a mensagem, acréscimo de informações não importantes, erros, etc. Qualquer erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem seja ela sonora, visual ou escrita, poderá prejudicar o processo. Na visão de Chiavenato (1999):
"Os ruídos criam várias distorções, como estereótipos (quando criamos uma imagem falsa de como o emissor realmente é), generalizações (quando uma impressão, favorável ou não, influencia o julgamento e a avaliação de outros traços específicos das pessoas), projeção (mecanismo de defesa, mediante o qual a pessoa tende a atribuir aos outros certas características próprias que rejeita inconscientemente) e defesa perceptual (quando o observador distorce as informações)" (CHIAVENATO, 1999, p.403).

Para que a organização tenha sucesso nas questões que almeja deve obter subsídios para evitar os ruídos e fazer com que a comunicação exerça seu papel de forma eficaz e estratégica. Envolver todos os funcionários no processo de comunicação para que estes utilizem as formas verbais e não-verbais em consonância com as questões organizacionais.
Uma ótima estratégia para organizações que já contam com informações consolidadas junto a seus funcionários e acredita que o Plano Organizacional Estratégico vem tendo um funcionamento contínuo há algum tempo, pode se utilizar da Gestão Transparente (também chamada de OBM – Open-Book Management). Esta gestão consiste em comunicação aberta e transparente a todos os funcionários sobre a questão financeira da organização. Através de três elementos chaves, que se constituem em:
1 – Compartilhar informações financeiras e operacionais detalhadas para que os funcionários saibam como a empresa fatura e como se pode esperar que eles a auxiliem para ficar ainda mais bem-sucedida;
2 – Os funcionários recebem um curso básico para entender os balanços;
3 – Gerência apresenta aos funcionários como o trabalho deles influencia os resultados financeiros.
Essa comunicação aberta deve ser utilizada em empresas as quais possuem confiança em seus colaboradores e sabem do nível de maturidade profissional que estes possuem, a fim de que o resultado destas intervenções possa ser positivo.
De acordo com as informações acima, podemos visualizar do que se trata a comunicação eficaz de forma a auxiliar o processo estratégico de uma organização, fazendo com que o Plano Organizacional Estratégico e o Plano Estratégico de RH possam vir a atingir seus objetivos de forma plena, aliado a outras questões importantes para este processo.

Bibliografia:
• CERTO, Samuel C e PETER, J Paul. Administração estratégica: planejamento e implantação da estratégica. Traduzido por Steffen, Flávio Deni: São Paulo: Makron Books, 1993.
• CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: O novo papel dos Recursos Humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999.